lk11 গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

lk11 ("প্ল্যাটফর্ম", "আমরা") আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষায় সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ নিই।

এই নীতি নিম্নলিখিত সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য:

• lk11 ওয়েবসাইট (lk11.cam এবং সংশ্লিষ্ট সাবডোমেইন)
• lk11 মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (Android ও iOS)
• lk11-এর সকল অনলাইন সেবা ও গেমিং প্ল্যাটফর্ম
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগের মাধ্যমে আদান-প্রদান করা তথ্য

এই নীতিতে "ব্যবহারকারী", "আপনি" বলতে lk11-এ নিবন্ধিত বা সেবা ব্যবহারকারী যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝানো হয়।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন lk11-এ নিবন্ধন করেন বা সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র অনুযায়ী)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয়পত্রের তথ্য (KYC যাচাইয়ের ক্ষেত্রে)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর)

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য সংগ্রহ হয়:

তথ্যের ধরন	উদ্দেশ্য
আইপি ঠিকানা ও অবস্থান	নিরাপত্তা যাচাই ও প্রতারণা প্রতিরোধ
ডিভাইসের তথ্য (মডেল, OS, ব্রাউজার)	প্ল্যাটফর্ম অপ্টিমাইজেশন
লগইন সময় ও সেশন তথ্য	অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
গেমিং ও বেটিং ইতিহাস	সেবার মান উন্নয়ন ও বিরোধ নিষ্পত্তি
লেনদেনের রেকর্ড	আর্থিক সুরক্ষা ও অডিট

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাইয়ের প্রক্রিয়ায় আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষীয় যাচাই সেবার কাছ থেকে সীমিত তথ্য পেতে পারি। এই তথ্য শুধুমাত্র KYC যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

lk11 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করা
• সেবা প্রদান: গেমিং, বেটিং, জমা ও উত্তোলন পরিষেবা পরিচালনা
• আর্থিক নিরাপত্তা: প্রতারণা, অর্থ পাচার ও অননুমোদিত লেনদেন প্রতিরোধ
• বয়স যাচাই: ২১+ বয়সসীমা নিশ্চিত করা
• গ্রাহক সেবা: সহায়তার প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং সমস্যা সমাধান করা
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা

৪. তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

lk11 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতেই তথ্য শেয়ার করতে পারে:

৪.১ সেবা সহায়ক প্রতিষ্ঠান

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় প্রযুক্তি সেবাদাতা (হোস্টিং, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, KYC যাচাই) প্রাসঙ্গিক তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস পেতে পারে। এসব সেবাদাতা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীন এবং তারা প্রাপ্ত তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে না।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশের আদালত, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ নির্দেশ বা পরোয়ানার ভিত্তিতে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট অনুরোধকৃত তথ্যই সরবরাহ করব।

৪.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

lk11-এর ব্যবসায়িক পুনর্গঠন, একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তর হতে পারে। তবে এই ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগেই বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে এবং নতুন প্রতিষ্ঠান এই গোপনীয়তা নীতির শর্ত মেনে চলতে বাধ্য থাকবে।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

lk11 সীমিত পরিসরে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এগুলো তিন ভাগে বিভক্ত:

• অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ: লগইন সেশন সক্রিয় রাখা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: ভাষা পছন্দ ও প্ল্যাটফর্ম সেটিং মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পরিসংখ্যান সংগ্রহের জন্য — এগুলো বন্ধ করা যায়।

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে বিশ্লেষণ কুকিজ নিষ্ক্রিয় করার সুযোগ রয়েছে। তবে অত্যাবশ্যকীয় কুকিজ বন্ধ করলে কিছু সেবা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬. তথ্য সংরক্ষণকাল

lk11 নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ করে:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণকাল	কারণ
অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য	অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর	আইনি বাধ্যবাধকতা
লেনদেনের রেকর্ড	লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর	আর্থিক বিধিমালা
KYC নথি	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর	অর্থ পাচার বিরোধী আইন
সেশন ও লগ ডেটা	৯০ দিন	নিরাপত্তা পর্যালোচনা
গ্রাহক সেবা কথোপকথন	শেষ যোগাযোগের পর ২ বছর	মান নিয়ন্ত্রণ

নির্ধারিত সময়সীমা পার হলে তথ্য নিরাপদে ও অপুনরুদ্ধারযোগ্যভাবে মুছে ফেলা হয়।

৭. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

lk11 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে 256-bit TLS/SSL এনক্রিপশন ব্যবহার
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের তথ্যে অ্যাক্সেস কঠোরভাবে সীমিত এবং ভূমিকাভিত্তিক
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
• দুই-স্তরীয় যাচাই: সংবেদনশীল কার্যক্রমে দুই-ধাপ যাচাইয়ের বিকল্প
• নিরাপদ সার্ভার: তথ্য সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত, নিয়মিত ব্যাকআপ সহ

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতিকে শতভাগ নিরাপদ দাবি করা যায় না। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, তবে কোনো নিরাপত্তা সমস্যা সনাক্ত হলে আমরা যথাযথ পদক্ষেপ নেব এবং আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

৮. আপনার তথ্যের অধিকার

lk11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি lk11-এ নিবন্ধন করেছেন বলে আমাদের সন্দেহ বা জ্ঞান হলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে। অভিভাবকরা যদি তাদের সন্তানের অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে জানতে পান, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১০. তৃতীয় পক্ষের লিংক ও সেবা

lk11 প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষীয় গেম সরবরাহকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming ইত্যাদি) ও পেমেন্ট সেবাদাতার (bKash, Nagad, Rocket) সাথে যুক্ত থাকার প্রয়োজনে তথ্য আদান-প্রদান হতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং lk11 সেগুলোর জন্য দায়বদ্ধ নয়।

lk11 প্ল্যাটফর্মে অন্য ওয়েবসাইটের লিংক থাকলে সেই সাইটে প্রবেশের পর আপনি সেই সাইটের গোপনীয়তা নীতির অধীনে থাকবেন।

১১. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

lk11 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পাতার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ পরিবর্তন করা হবে
• নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে

তাই নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১২. যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগের জন্য:

• ইমেইল: [email protected] (ক্লিকযোগ্য লিংক নয় — সরাসরি আপনার ইমেইল অ্যাপে কপি করুন)
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি ২৪/৭
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে

তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক অভিযোগ জমা দিলে আমরা গুরুত্বের সাথে তদন্ত করব এবং ফলাফল সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব।